FAQ

Comment effectuer une commande chez nous ?
Faire vos achats sur notre site est un jeu d'enfant ! Sélectionnez simplement les cagoules polaires qui vous font de l'œil et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton "Commander" pour être guidé à travers le processus de paiement et finaliser votre achat. C'est aussi simple que ça !

Quelles options de paiement offrons-nous ?
Votre confort nous tient à cœur, c'est pourquoi nous proposons divers moyens de paiement. Que vous soyez adepte des cartes de crédit, de débit, ou préfériez les virements bancaires, nous avons ce qu'il vous faut.

Suivi de commande, comment ça marche ?
Restez informé de chaque étape du voyage de votre commande ! Connectez-vous à votre espace client pour un suivi en temps réel, ou utilisez le numéro de suivi envoyé par email lors de la confirmation d'achat. Besoin d'un coup de main ? Notre service client est toujours là pour vous aider.

Quels sont nos modes de livraison ?
Choisissez la livraison à domicile. Les coûts et les temps de livraison varient selon l'option sélectionnée, mais soyez assurés de trouver celle qui vous convient le mieux.

Modification ou annulation d'une commande, est-ce possible ?
Les imprévus, ça arrive ! Contactez-nous au plus vite si vous avez besoin de changer ou d'annuler votre commande. Notez bien que si elle est déjà en route, il faudra peut-être attendre de la recevoir pour la retourner, selon notre politique de retour.

À quoi vous attendre en termes de délai de livraison ?
L'attente ne sera pas longue ! Selon le mode de livraison choisi, comptez entre 7 et 14 jours ouvrables pour tenir votre nouvelle cagoule polaire entre vos mains.

Retourner un produit, comment procéder ?
Pas tout à fait satisfait ? Cela peut arriver. Pour un retour, contactez-nous afin que nous vous indiquions la marche à suivre. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine et en parfait état. Gardez en tête que les frais de retour sont à votre charge.